Kako bismo vam mogli pomoći, trebamo sljedeće informacije:

• opis boja za vaš Store’n’Go (spremi i radi) ili njegov broj proizvoda (47xxx)
• ima li metalni rub okolo
• njegov kapacitet u MB-ima ili GB-ima
• njegov datum kupovine 
• njegov serijski broj, koji se nalazi ili na naljepnici ili je ispisan na uskom dijelu Store’n’Go  vrlo malim slovima (na metalnom rubu), može biti vrlo blijed
• inačica operativnog sustava koji koristite 
• ako je Windows 2000 ili XP, inačica instaliranog servisnog paketa
• ako je Windows 98, njegova inačica (Start/Settings/Control Panel/System/General Tab)
• puna veličina Store’n’Go koja prikazuje My Computer (Moje računalo) desnim klikom na slovo Store’n’Go-a i idite u Properties (Svojstva)
• pokazuje li se bilo kakva greška kada spojite Store’n’Go? Koji je točan tekst poruke?
• Radi li dioda na Store’n’Go kad spojite pogon na računalo?
• molimo spojite Store’n’Go direktno na stražnju stranu računala. Molimo isprobajte sve USB ulaze na vašem računalu.
• radi li Store’n’Go na drugom računalu?
• možete li spojiti uređaj i poslati nam sliku zaslona Upravitelja uređajima koji se nalazi u Start/Control Panel/System/Hardware i kliknuti na znak + ispred diskovnih pogona i USB upravljačkog sklopa
• možete li spojiti uređaj i poslati nam sliku zaslona Upravljanja diskovima (kliknite na Start, desni klik na My Computer, odaberite Manage, Disk Management). Obavezno listajte dolje do stranice da biste nam pokazali cijelo upravljanje diskovima. Po potrebi, pošaljite nam dvije slike ove stranice.

(Za slikanje zaslona, istodobno pritisnite tipke CTRL + PRINT SCREEN na vašoj tipkovnici, otvorite Word dokument, pritisnite desnu tipku miša i umetnite sliku.)