Kako bismo vam mogli pomoći, trebamo sljedeće informacije:

• model/broj dijela pogona (47xxx - nalazi se na stražnjoj strani pogona)
• njegov kapacitet u GB
• njegov datum kupovine 
• njegov serijski broj, koji se nalazi na naljepnici na originalnoj kutiji ili na pogonu
• inačica operativnog sustava koji koristite 
• ako je Windows 2000 ili XP, inačica instaliranog servisnog paketa
• ako je Windows 98, njegova inačica (Start/Settings/Control Panel/System/General Tab)
• postoji li poruka o grešci koja se javlja kad spojite tvrdi disk? Koji je točan tekst poruke?
• Radi li dioda na tvrdom disku kad spojite pogon na računalo?
• molimo spojite tvrdi disk direktno na stražnji dio računala. Molimo isprobajte sve USB ulaze na vašem računalu.
• radi li tvrdi disk na drugom računalu?
• možete li spojiti uređaj i poslati nam sliku zaslona Upravitelja uređajima koji se nalazi u Start/Control Panel/System/Hardware i kliknuti na znak + ispred diskovnih pogona i USB upravljačkog sklopa
• možete li spojiti uređaj i poslati nam sliku zaslona Upravljanja diskovima (kliknite na Start, desni klik na My Computer, odaberite Manage, Disk Management). Obavezno listajte dolje do stranice da biste nam pokazali cijelo upravljanje diskovima. Po potrebi, pošaljite nam dvije slike ove stranice.

(Za slikanje zaslona, istodobno pritisnite tipke CTRL + PRINT SCREEN na vašoj tipkovnici, otvorite Word dokument, pritisnite desnu tipku miša i umetnite sliku.)