Ako vjerujete da je medij s ''pogreškom'' potrebno vratiti, najprije se obratite Verbatimu.  Postoje situacije kod kojih medij zapravo nije ''pokvaren'' te se s nekoliko uputa može koristiti na pravilan način.

Da biste pomogli odrediti je li kupljeni Verbatim medij na bilo koji način ''pokvaren'' prilikom kontakta budite spremni pružiti sljedeće informacije.

Za CD / DVD medije pošaljite poruku e-pošte na opticalsupport@verbatim-europe.com i priložite:

• Broj dijela / broj za naručivanje proizvoda
• Podatke o pogonu – marka, model i revizija firmvera
• Podatke o softveru - naziv programa za pisanje i broj revizije
• Opis pogreške
• Bilo kakve poruke prikazane na zaslonu
• Država u kojoj se nalazite

Za flash memoriju i USB uređaje pošaljite poruku e-pošte na opticalsupport@verbatim-europe.com i priložite:

• Broj dijela / broj za naručivanje proizvoda
• Opis pogreške
• Operacijski sustav
• Bilo kakve poruke prikazane na zaslonu
• Država u kojoj se nalazite

Za sve druge vrste medija pošaljite poruku e-pošte na info@verbatim-europe.com i priložite čim više informacija.

Ako se, nakon što primimo ove informacije, bilo koji Verbatimov medij pokaže kao ''pokvaren'', predstavnik će vas kontaktirati i potvrditi mjesto na koje morate poslati medij. Tada ćete biti obaviješteni i o slanju prikladnog ''zamjenskog medija''.

Napomena: "Zamjenski mediji" bit će vam dostavljeni za najviše 28 dana od dana primanja.